返品・返金・交換について

STUDIO MOMEN をご利用いただき、ありがとうございます。
当店のお米は、毎月まとめて精米し、精米したてをお届けしている食品です。そのため、大変恐縮ではございますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文の際は、以下のポリシーをご確認の上、お買い物をお楽しみください。

1. 返品・交換ができない場合（お客様都合）

以下のような理由での返品・交換は、食品という商品の特性上、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。

• 「注文する内容量を間違えた」などの理由
• 「思っていた味と違った」などの理由
• 開封後や、お客様のもとで保管された後に生じた変化

2. 当店のお米について

当店のお米は、兵庫県多可町・岩座神の棚田で、栽培期間中は農薬も化学肥料も使わずに育てています。
色彩選別機を通していないため、色の少し違う粒がわずかに混じることがございます。精米の際に目で見て確認しておりますが、ごく少しの色の違いについては、良品としてお届けしております。

精米したお米は、時間とともに風味が変わっていきます。届いたら、高温多湿を避けて涼しい場所（暖かい季節は冷蔵庫の野菜室など）で保存し、精米から、涼しい季節は2か月、暖かい季節は1か月ほどを目安にお召し上がりください。

3. 予約販売の商品について

予約販売の商品は、各商品ページに記載の期限までお取り消しいただけます。ご注文確認メールへのご返信か、here@momen.studio までご連絡ください。お取り消しの際は、代金を全額お返しします。期限を過ぎてからは、発送や制作の準備に入っているため、お取り消しはお受けできません。

収穫や制作の状況、天候や天災、そのほかの理由で、予定どおりにお届けできないこともあります。お届けが遅れる場合は、判明した時点でご連絡いたします。お届けできなくなった場合は、状況を丁寧にご説明したうえで、速やかにご返金いたします。

4. 返品・交換をお受けする場合（当店の不手際）

梱包には万全を期しておりますが、万が一以下のような場合は、速やかに対応させていただきます。

• 注文した商品と違うものが届いた
• 注文した内容量より少なかった
• お米に傷みや異物があった、袋が破れていた

お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。送料・手数料を当店負担にて、良品と交換（在庫がない場合は返金）させていただきます。

5. 返品・交換の手順

商品に不備があった場合は、大変お手数ですが、以下の手順でご連絡をお願いいたします。

• 商品到着後7日以内に、here@momen.studio までご連絡ください。（その際、ご注文番号をお知らせください）
• 不備の状態を確認するため、スマホ等で写真を撮って送っていただく場合がございます。
• 当店より、交換・返金の手順をご案内いたします。

6. 返金について

内容を確認した後、返金手続きを行います。クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じて決済の取り消し（または修正）を行います。実際に口座へ返金されるタイミングはカード会社により異なります。

お問い合わせ窓口
STUDIO MOMEN（村田 裕樹）
お問い合わせ：here@momen.studio